Refund policy
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 27 maggio 2026
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non montato, completo di eventuali etichette e nella confezione originale.
Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all’indirizzo:
shop@misterparts.eu oppure tramite link diretto su Account Utente
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Calea Timișorii 30, 310245 Arad, Romania
Se il reso verrà accettato, ti forniremo istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo:
Prodotti danneggiati o problemi con l’ordine
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine immediatamente dopo la consegna.
Se l’articolo risulta:
- difettoso
- danneggiato
- diverso da quello ordinato
contattaci tempestivamente, così da poter valutare il problema e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:
- prodotti personalizzati o ordinati su richiesta
- articoli realizzati su specifiche del cliente
- materiali pericolosi
- liquidi infiammabili
- gas
- articoli espressamente indicati come non restituibili
Non accettiamo inoltre resi relativi a:
- articoli in saldo o promozione
- gift card / buoni regalo
Se hai dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima dell’acquisto.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è effettuare il reso dell’articolo ricevuto e, una volta approvato, procedere con un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso per clienti dell’Unione Europea
Se i beni vengono spediti all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, conformemente alla normativa europea vigente.
Per esercitare tale diritto, l’articolo deve essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non utilizzato
- completo di imballaggio originale
- accompagnato dalla prova d’acquisto
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta utilizzata.
Se sono trascorsi più di 16 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza aver ricevuto l’accredito, contattaci a:
Contatti
NICO NEW GROUP SRL
Calea Timișorii 30
310245 Arad, Romania
P.IVA: RO16763149
E-mail: shop@misterparts.eu
Telefono: +40 727 599 265
Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail shop@misterparts.eu. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Calea Timișorii 30 - 310245 Arad, Romania
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail shop@misterparts.eu.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail shop@misterparts.eu.